Política de Cancelaciones, Devoluciones y Reembolsos

El cliente dispone de un plazo de 14 días naturales desde la recepción del pedido para comunicar su deseo de desistir de la compra, sin necesidad de indicar el motivo.

Para ejercer este derecho, el producto deberá encontrarse en el mismo estado en el que fue recibido: nuevo, sin uso, completo y con todos sus elementos originales.

El cliente podrá solicitar la cancelación de un pedido antes de que este haya sido enviado.

Esta política también se aplica a cancelaciones solicitadas por el cliente en los siguientes casos:

• Pedidos en stock que aún no hayan sido enviados.
• Pedidos que todavía no hayan sido preparados.
• Pedidos cuyo pago ya haya sido procesado mediante una pasarela externa.
• Pedidos solicitados bajo pedido, por encargo o a petición expresa del cliente, siempre que todavía sea posible cancelar la operación.

Aunque un pedido no haya sido enviado, si el pago ya ha sido realizado mediante Stripe, PayPal, Klarna, tarjeta bancaria, Apple Pay, Google Pay u otro método de pago gestionado por una pasarela externa, dicha operación ya ha generado comisiones de procesamiento para The AR Watches.

En caso de cancelación o reembolso, estas comisiones de procesamiento de la operación original no son reembolsadas a The AR Watches por el intermediario de pago correspondiente.

Por este motivo, en cancelaciones solicitadas por el cliente, podrá descontarse del importe a reembolsar el coste externo no recuperable asociado al método de pago utilizado.

En pedidos solicitados bajo pedido, por encargo o a petición expresa del cliente, así como en productos personalizados o modificados según sus instrucciones, la cancelación podrá no ser aceptada si The AR Watches ya ha iniciado la solicitud al proveedor, reservado el producto, ajustado el brazalete, realizado una modificación, preparado documentación, tramitado la operación o asumido cualquier gestión específica vinculada a la solicitud del cliente.

Algunos productos pueden ser solicitados bajo pedido, por encargo o gestionados expresamente a petición del cliente.

También se consideran productos personalizados o modificados aquellos que hayan sido preparados conforme a instrucciones específicas del cliente, incluyendo, entre otros:

• Relojes solicitados expresamente bajo pedido.
• Productos encargados al proveedor para atender una solicitud concreta del cliente.
• Relojes cuyo brazalete haya sido ajustado, acortado o modificado antes del envío.
• Productos grabados, adaptados, configurados o preparados de forma específica para el cliente.
• Cualquier artículo modificado o preparado conforme a indicaciones particulares del cliente.

Antes de realizar cualquier modificación, ajuste o solicitud especial, The AR Watches podrá informar al cliente de que el producto quedará excluido del derecho de desistimiento una vez iniciada dicha gestión.

El cliente podrá solicitar una devolución por desistimiento dentro del plazo legal de 14 días naturales desde la recepción del pedido, siempre que el producto no esté excluido del derecho de desistimiento conforme a lo indicado en esta política.

Para que la devolución pueda ser aceptada, el producto deberá cumplir las siguientes condiciones:

• El reloj no debe haber sido usado.
• Debe conservar todos sus plásticos, etiquetas, protecciones, accesorios, caja y documentación original.
• No debe presentar marcas, golpes, arañazos, manipulación, ajuste de brazalete, uso visible ni señales de desgaste.
• Debe enviarse correctamente protegido para evitar daños durante el transporte.
• Debe incluirse una copia de la factura o justificante de compra.

The AR Watches se reserva el derecho a rechazar una devolución si el producto no cumple estas condiciones o si se recibe dañado por una manipulación o embalaje inadecuado.

Salvo defecto confirmado, error por parte de The AR Watches o incidencia atribuible a The AR Watches, no podrán cancelarse ni devolverse por desistimiento los siguientes productos:

• Productos solicitados bajo pedido, por encargo o a petición expresa del cliente, cuando ya se haya iniciado su gestión o solicitud al proveedor.
• Productos personalizados o modificados según indicaciones del cliente.
• Relojes cuyo brazalete haya sido ajustado, acortado o modificado a petición del cliente antes del envío.
• Productos grabados, adaptados, configurados o preparados de forma específica para el cliente.
• Productos encargados al proveedor expresamente para atender una solicitud concreta del cliente.
• Productos usados, manipulados o con señales de desgaste.
• Productos que no conserven su caja, documentación, accesorios, etiquetas, plásticos o protecciones originales.
• Artículos que hayan sufrido daños por un uso, manipulación o embalaje inadecuado.

Esta excepción no afecta a los derechos legales del cliente en caso de producto defectuoso, error en el envío o falta de conformidad.

Para iniciar una cancelación o devolución, el cliente deberá contactar previamente con The AR Watches a través de cualquiera de los siguientes canales:

En la solicitud deberá incluir:

• Nombre completo.
• Número de pedido.
• Producto que desea cancelar o devolver.
• Motivo de la solicitud, si desea indicarlo.
• Fotografías del producto antes del envío de devolución, si se solicitan.

Las solicitudes que no incluyan el número de pedido podrán requerir información adicional antes de ser tramitadas, lo que podría retrasar la gestión de la cancelación o devolución.

Una vez recibida la solicitud, The AR Watches revisará el caso y enviará las instrucciones correspondientes para proceder con la cancelación, devolución o revisión del pedido.

No deberá enviarse ningún producto de vuelta sin haber recibido previamente las instrucciones de devolución por parte de The AR Watches.

En caso de devolución por desistimiento, los gastos directos del transporte de devolución correrán a cargo del cliente.

El cliente podrá enviar el producto por el transportista que prefiera, siempre que el envío sea trazable, esté correctamente protegido y, preferiblemente, asegurado por el valor del producto.

The AR Watches no se hace responsable de pérdidas, daños o incidencias ocasionadas durante el transporte de devolución contratado directamente por el cliente.

Si el cliente solicita que The AR Watches gestione la recogida, el coste de dicha recogida será informado previamente y podrá descontarse del importe a reembolsar.

Este coste no se aplicará en cancelaciones realizadas antes del envío, ya que en ese caso el producto no habrá sido entregado al cliente.

The AR Watches utiliza intermediarios externos para procesar los pagos realizados en la tienda online.

Actualmente, Stripe es el intermediario responsable de procesar los pagos realizados con tarjeta bancaria, Apple Pay, Google Pay, Klarna y otros métodos de pago disponibles en nuestra pasarela, excepto transferencia bancaria y PayPal.

PayPal procesa exclusivamente los pagos realizados mediante PayPal. La transferencia bancaria no tiene comisión de pasarela asociada.

Cuando un cliente realiza una compra mediante Stripe o PayPal, estos intermediarios aplican comisiones de procesamiento a The AR Watches por gestionar el pago. En caso de cancelación, devolución o reembolso, dichas comisiones de procesamiento de la operación original no son reembolsadas a The AR Watches por el intermediario de pago correspondiente.

Por este motivo, en cancelaciones solicitadas por el cliente y en devoluciones por desistimiento dentro del plazo legal de 14 días naturales, siempre que la solicitud no se deba a un defecto del producto, error en el envío, imposibilidad de suministro o incidencia atribuible a The AR Watches, podrá descontarse del importe a reembolsar el coste externo no recuperable asociado al método de pago utilizado.

A efectos de esta política, los pagos realizados mediante Apple Pay o Google Pay se consideran pagos con tarjeta bancaria, ya que son procesados por Stripe a través de la tarjeta asociada al monedero digital del cliente.

Este importe no corresponde a una penalización aplicada por The AR Watches, sino a un coste externo generado por el método de pago elegido por el cliente y no reembolsado posteriormente por el intermediario de pago.

En todos los pedidos enviados por The AR Watches existen costes logísticos asociados a la preparación del pedido, manipulación, embalaje, protección del producto, documentación, gestión operativa y transporte inicial.

En caso de cancelación solicitada por el cliente o devolución por desistimiento dentro del plazo legal de 14 días naturales, y siempre que la solicitud no se deba a un defecto del producto, error en el envío, imposibilidad de suministro o incidencia atribuible a The AR Watches, podrá descontarse del importe a reembolsar el coste logístico correspondiente al pedido.

En pedidos internacionales, si durante el proceso de compra se hubiera indicado expresamente un coste de envío superior por motivos de destino, número de unidades, peso, volumen, seguro de transporte u otras condiciones logísticas especiales, el importe aplicable será el coste de envío inicialmente indicado en el pedido.

Este importe ayuda a cubrir parcialmente los costes reales generados por la preparación, manipulación, embalaje, documentación, gestión y transporte inicial del pedido.

En cancelaciones antes del envío, este coste podrá aplicarse únicamente cuando The AR Watches ya haya iniciado la preparación, gestión, solicitud al proveedor, reserva del producto o cualquier operación logística u operativa relacionada con el pedido.

Cuando recibamos el producto devuelto, nuestro equipo revisará su estado, documentación, embalaje, accesorios, etiquetas, plásticos y protecciones.

Si todo está correcto, procederemos al reembolso correspondiente.

Si el producto presenta señales de uso, daños, manipulación, falta de accesorios, documentación incompleta, ausencia de embalaje original o cualquier depreciación atribuible al cliente, The AR Watches podrá rechazar la devolución o aplicar una depreciación proporcional al estado del producto.

Una vez aprobada la cancelación o devolución, el reembolso se realizará mediante el mismo método de pago utilizado en la compra, salvo que se acuerde expresamente otro método.

The AR Watches podrá retener el reembolso hasta haber recibido el producto devuelto o hasta que el cliente aporte una prueba válida de su envío, cuando se trate de una devolución de un producto ya recibido.

El reembolso se tramitará en un plazo máximo de 14 días naturales desde la aprobación de la cancelación o devolución, o desde la recepción del producto devuelto, según corresponda.

En caso de cancelación solicitada por el cliente o devolución por desistimiento, se reembolsará el importe que corresponda una vez descontados, si proceden, los costes externos no recuperables del método de pago, los costes logísticos aplicables, los gastos de devolución y cualquier otro coste previamente informado al cliente.

En productos excluidos del derecho de desistimiento por tratarse de artículos solicitados bajo pedido, personalizados, modificados o ajustados conforme a instrucciones del cliente, el reembolso podrá no proceder salvo defecto, error en el envío o incidencia atribuible a The AR Watches.

Los costes anteriores no se aplicarán cuando la cancelación, devolución o reembolso sea consecuencia de:

• Producto defectuoso confirmado.
• Error en el producto enviado.
• Daños ocasionados durante el transporte inicial, debidamente comunicados y acreditados.
• Imposibilidad de suministro por parte de The AR Watches.
• Cancelación realizada por The AR Watches.
• Cualquier incidencia atribuible a The AR Watches.

En estos casos, The AR Watches asumirá los costes correspondientes conforme a la normativa aplicable.

Si el cliente recibe un producto defectuoso, dañado durante el transporte o diferente al pedido realizado, deberá contactar con The AR Watches lo antes posible.

En estos casos, revisaremos la incidencia y, si corresponde, asumiremos los costes de recogida, sustitución, reparación o reembolso conforme a la normativa aplicable.

Para poder gestionar correctamente la incidencia, recomendamos conservar el embalaje original y enviar fotografías del producto, del embalaje exterior y de cualquier daño visible.

Los cambios estarán sujetos a disponibilidad de stock.

El producto a cambiar deberá cumplir las mismas condiciones exigidas para una devolución: sin uso, completo, con caja, documentación, accesorios, etiquetas, plásticos, protecciones y embalaje original.

Los gastos derivados del cambio correrán a cargo del cliente, salvo que el cambio se deba a un error de The AR Watches o a un defecto confirmado en el producto recibido.

No se aceptarán cambios por desistimiento en productos solicitados bajo pedido, personalizados, modificados o ajustados a medida conforme a instrucciones del cliente, salvo defecto, error o incidencia atribuible a The AR Watches.