Garantía The AR Watches

Garantía de autenticidad

En The AR Watches garantizamos que todos los relojes vendidos a través de nuestra web son nuevos, originales y genuinos. Cada pieza se entrega con su caja y documentación correspondiente, incluyendo tarjeta de garantía TARW, manual físico o información para su descarga cuando la marca lo facilite de esta forma.

Además, cada reloj conserva su número de serie original, sin alteraciones ni manipulaciones. La autenticidad de nuestros productos es una parte esencial de nuestro compromiso con cada cliente.

Garantía propia The AR Watches de 2 años

Todos los relojes vendidos por The AR Watches cuentan con una garantía propia de 2 años frente a defectos de fabricación. Esta garantía es gestionada directamente por The AR Watches y no debe entenderse como una garantía oficial del fabricante, salvo que se indique expresamente lo contrario en un producto concreto.

Nuestro compromiso es ofrecer relojes 100 % originales, nuevos, con caja y documentación, además de un servicio postventa claro, cercano y responsable.

La garantía propia TARW cubre incidencias relacionadas con defectos de fabricación del reloj, siempre que el producto haya sido utilizado correctamente y no haya sido manipulado por terceros no autorizados.

Garantía por marcas

En The AR Watches todos los relojes cuentan con garantía propia TARW de 2 años frente a defectos de fabricación, independientemente de la marca adquirida. Esta garantía es gestionada directamente por The AR Watches y no debe entenderse como una garantía oficial del fabricante, salvo que se indique expresamente lo contrario en un producto concreto.

La documentación incluida puede variar según la marca, el modelo y el canal de distribución, pero todos nuestros relojes se entregan nuevos, 100 % originales, con caja y documentación correspondiente.

Nota: The AR Watches no actúa como distribuidor oficial de las marcas indicadas, salvo comunicación expresa en un producto concreto. La garantía ofrecida es una garantía propia TARW de 2 años, gestionada directamente por The AR Watches.

Procedencia y fiabilidad

Seleccionamos cuidadosamente nuestros relojes a través de proveedores, distribuidores y canales de confianza, nacionales e internacionales. Esto nos permite ofrecer piezas auténticas, nuevas y en condiciones óptimas, manteniendo precios competitivos durante todo el año.

Antes de incorporar un reloj a nuestro catálogo, revisamos la información del producto y su procedencia para ofrecer una experiencia de compra segura, clara y transparente.

Números de serie

Los fabricantes de relojes incorporan números de serie o referencias identificativas en sus modelos como elemento de control, trazabilidad y autenticidad. En The AR Watches verificamos que los relojes comercializados conserven sus identificaciones originales sin alteraciones.

Este punto es especialmente importante para garantizar que cada reloj mantiene su integridad, su origen y su valor como pieza auténtica.

¿Qué cubre la garantía TARW?

La garantía propia The AR Watches cubre defectos de fabricación o incidencias internas del reloj que no hayan sido causadas por un uso inadecuado, accidente, golpe, manipulación externa o desgaste normal.

• Defectos de fabricación en el movimiento o mecanismo interno del reloj.
• Problemas técnicos no provocados por golpes, caídas, humedad indebida o manipulación incorrecta.
• Incidencias de funcionamiento evaluadas y confirmadas por nuestro servicio postventa o por el servicio técnico correspondiente.
• Defectos de origen que afecten al correcto funcionamiento del reloj.

¿Qué no cubre la garantía?

La garantía propia TARW no cubre incidencias derivadas del uso normal del reloj, accidentes, golpes, daños externos o acciones ajenas a un defecto de fabricación.

• Rayaduras, marcas, golpes o daños estéticos derivados del uso.
• Desgaste normal de correas, brazaletes, cierres, biseles, cristales, juntas o acabados exteriores.
• Daños causados por caídas, impactos, presión excesiva o accidentes.
• Daños por agua cuando el reloj no sea apto para inmersión o no se haya utilizado conforme a la resistencia indicada por el fabricante.
• Manipulación, apertura, reparación o modificación realizada por terceros no autorizados.
• Daños por magnetización, exposición a temperaturas extremas, productos químicos, perfumes, cosméticos o agentes corrosivos.
• Uso inadecuado de la corona, pulsadores, bisel o funciones del reloj.
• Cambio de pila, mantenimiento periódico, ajustes o revisiones derivados del uso normal, salvo que exista un defecto de fabricación confirmado.
• Pérdida, robo o daños producidos durante un uso negligente del producto.

Resistencia al agua

La resistencia al agua de cada reloj depende de las especificaciones indicadas por el fabricante. Es importante respetar siempre el nivel de resistencia declarado en cada modelo y evitar cualquier uso que pueda superar sus límites.

Como norma general, no se debe manipular la corona, pulsadores o bisel bajo el agua o con el reloj mojado, salvo que el fabricante indique expresamente lo contrario. También se recomienda revisar periódicamente las juntas en relojes destinados a uso acuático.

La garantía no cubre daños por agua derivados de un uso incorrecto, falta de mantenimiento, corona mal cerrada, manipulación bajo el agua o exposición a condiciones no adecuadas para el nivel de resistencia del reloj.

¿Has comprado un reloj automático?

Los relojes automáticos funcionan mediante un mecanismo mecánico que se carga con el movimiento natural de la muñeca. Este tipo de reloj requiere ciertos cuidados básicos para conservar su precisión, evitar daños y prolongar su vida útil.

Antes de utilizar un reloj automático por primera vez, recomendamos leer nuestra guía de uso y precauciones. En ella explicamos cómo cargarlo correctamente, cuándo evitar ajustar la fecha, cómo protegerlo frente a golpes, magnetismo, agua o manipulación incorrecta.

Un uso incorrecto de la corona, una manipulación brusca o el ajuste de determinadas funciones en horarios no recomendados puede causar daños que no estarían cubiertos por la garantía propia TARW.

Proceso para solicitar la garantía

Si tu reloj presenta una incidencia que consideras cubierta por la garantía TARW, te pedimos que contactes con nosotros antes de enviar el producto. Así podremos revisar el caso y darte las instrucciones correctas.

Costes de envío y revisión

Para iniciar una solicitud de garantía, el cliente deberá contactar previamente con The AR Watches y seguir las instrucciones facilitadas por nuestro equipo. No se aceptarán envíos que no hayan sido previamente comunicados y autorizados.

En determinados casos, podrá solicitarse al cliente el envío del reloj a nuestras instalaciones para su evaluación. El producto deberá enviarse correctamente protegido, preferiblemente con su caja original o con un embalaje adecuado que evite daños durante el transporte.

Si tras la revisión se confirma que la incidencia está cubierta por la garantía propia TARW, The AR Watches gestionará la solución correspondiente. Si la incidencia no está cubierta por garantía, informaremos previamente al cliente del diagnóstico, costes de reparación, transporte o devolución antes de realizar cualquier intervención.

Tiempos de reparación

Los tiempos de revisión o reparación pueden variar según la marca, el tipo de incidencia, la disponibilidad de piezas y la carga de trabajo del servicio técnico correspondiente.

Como referencia general, una reparación puede tardar entre 6 y 12 semanas, aunque este plazo podría ampliarse si fuera necesario solicitar piezas específicas o enviar el reloj a un servicio externo.

Durante el proceso, mantendremos informado al cliente sobre el estado de la gestión siempre que existan novedades relevantes.

Documentación necesaria

Para poder tramitar correctamente una solicitud de garantía, será necesario que el cliente facilite la información básica de la compra y de la incidencia.

• Número de pedido realizado en The AR Watches.
• Nombre completo del comprador.
• Referencia o modelo del reloj.
• Descripción clara de la incidencia detectada.
• Fotografías o vídeos donde pueda apreciarse el problema, siempre que sea posible.
• Cualquier documentación adicional que pueda ayudar a evaluar el caso.

Condiciones adicionales

• La garantía propia TARW tiene una duración de 2 años desde la fecha de compra.
• La garantía se aplica exclusivamente al producto vendido por The AR Watches y debe poder vincularse al pedido original.
• Es imprescindible conservar la factura, justificante de compra o número de pedido.
• El producto debe enviarse correctamente protegido para evitar daños durante el transporte.
• The AR Watches podrá rechazar reclamaciones cuando existan indicios de uso indebido, manipulación no autorizada, daños externos o desgaste normal.
• La garantía propia TARW no equivale a garantía oficial del fabricante, salvo que se indique expresamente lo contrario en un producto concreto.
• Esta política no limita los derechos que puedan corresponder al consumidor conforme a la normativa aplicable.